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FAQs

What I can do for you

Surfboard bags

Where are these bags made and who makes them?

Federica Ubertone designs and chooses the materials for all of the bags. The sewing is in the hand of wise tailors. All is happening in Rome, Italy, where Fede can get the most consistent material and expert advice for construction. The Artwork is painted by hand with traditional coloring process. So each bag is a piece of art. 

How long will it take to get my bag?

These are custom items which means your bag is going to be made just for you. At the moment it takes up to 1 week for the fabrication of a board bag and another 2-4 days for shipping, so you should have it within 2 weeks of placing your order. Fede ships as quickly as possible, it just depends on how many orders there are at the time.

Explain the checkout process

Just click on the “Add to Cart” button on the right of the item you want. Enter your shipping address and info. Don’t forget to fill the note box with the size of your board and any special requests then click through to checkout. Clicking the checkout button will take you to Paypal. Enter your sign in info and you’ll go to a checkout screen. We’ll be notified right away (SUPER!!!) and will get to work putting it together for you.

What about shipping costs?

Unfortunately Fede is not able to cover the costs of shipping. Worldwide shipping is available but we can’t control what happens to packages after they leave the UE and it’s the responsibility of the customer to pay these fees if they’re imposed.

Help! I don’t know the size or shape to order

It’s easy, just tell us the lenghth of your board. If it has a pointy or rounded nose. And the lenght of your fins. The actual bag will measure the same as your board plus extra centimeters for fitting your fins inside ( for the very lazy ones!!!).

What is your return policy?

Due to handmade, custom nature of our products, returns are generally not accepted. However Fede knows sometimes unforeseeable things happen. If an item get damaged in transit, we will work with you to make it right.

What if my bag gets dirty?

Hand wash in cold water and spot clean as needed. The canvas cleans up nicely. It’s best not to put them in the washing machine. Soap will do bad things to the leather, so try to keep this area off. For the nose you can use cleaners or moisturizers. Also can use a waterproofing oil to protect the leather. Dry in the sun and iron on reverse.  

Fede loves to talk about surf & craft. Ask away –  federicaubertone@gmail.com

 

 

Contact

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Surfboard bags

Dove sono fatte le surfbags e chi le fa?

Federica Ubertone progetta, dipinge e sceglie i materiali per tutte le borse. La cucitura delle borse è affidata a mani esperte. Tutto si svolge a Roma, dove Fede Surfbags può ricercare materiali ogni giorno più consistenti ed avere un supporto esperto per la costruzione dei prodotti. L’ Artwork è dipinto a mano e la tela viene colorata seguendo metodi di colorazione tessile tradizionali ma al contempo innovativi. Ogni pezzo è unico e di valore artistico. 

Quanto tempo ci vuole per ricevere la surfbag?

Trattandosi di prodotti fatti su misura e customizzabili. Ciò significa che la tua surfbag sarà realizzata per te. Al momento ci vogliono una settimana per la realizzazione e altri 2-4 giorni per la spedizione. Dovresti avere la tua surfbag nel giro di 2 settimane dalla data dell’ordine. Fede spedisce il più presto possibile, ma questo dipende anche da quanti ordini ci sono al momento.

Spiegazione del processo di checkout (shop online)

Clicca il bottone “Add to Cart” che si trova sulla destra del prodotto che vuoi. Aggiungi il tuo indirizzo di spedizione e le informazioni richieste.  Non dimenticarti di riempire il box delle note con le misure della tavola da surf e qualsiasi altra richiesta speciale. Cliccando il bottone checkout  sarai reindirizzato sulla schermata di pagamento Paypal. Una volta ricevuto il pagamento, riceveremo la notifica immediatamente (SUPER!!!) e ci metteremo subito all’opera per te.

Costi di spedizione?

Al momento Fede non è in grado di sostenere i costi di spedizione. Fede Surfbags spedisce in tutto il mondo, ma una volta che i pacchi escono dall’UE non è in grado di controllare cosa succede e diventa responsabilità del cliente pagare eventuali tasse imposte.

Aiuto! Non so la taglia della tavola e la forma da ordinare

È semplice, basta sapere la lunghezza della tua tavola. E se ha un nose a punta o tondeggiante. Anche la lunghezza delle pinnette può essere utile. La surfbag finita misurerà la stessa taglia della tua tavola da surf più centimetri extra in lunghezza e larghezza per far rientrare la tavola con le pinne montate (per i più pigri!!!).

Quale è la tua return policy?

Vista la natura artigianale e customizzabile dei prodotti, le restituzioni del prodotto non sono generalmente ammesse. Comunque Fede sa che gli imprevisti possono capitare. Se un prodotto viene danneggiato durante il trasporto, Fede Surfbags farà il possibile per aiutarti.  

Cosa succede se la mia surfbag si sporca?

Lava a mano in acqua fredda con sapone naturale. La tela si pulisce molto facilmente. E’ meglio non usare la lavatrice. La centrifuga potrebbe danneggiare il disegno e la punta in pelle. Per la pulizia del nos e puoi usare anche del latte detergente. Asciuga la surfbag al sole e stira al rovescio.

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